Klachtenregeling

Wij doen ons werk zorgvuldig, en toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent. Wij horen dat liever direct dan achteraf. Een klacht is voor ons geen ongemak maar informatie.

1. Waarover u een klacht kunt indienen

Over de totstandkoming en uitvoering van onze opdracht, over de kwaliteit van onze dienstverlening en over de hoogte of onderbouwing van onze facturen.

2. Hoe u een klacht indient

Bij voorkeur schriftelijk, via directie@meridian-partners.be. Vermeld uw naam, het dossier, een omschrijving van de klacht en wat u van ons verwacht.

Wilt u de klacht liever mondeling bespreken, geef dat dan aan in uw bericht. Wij nemen contact met u op en bevestigen het gesprek daarna schriftelijk, zodat vaststaat wat er is besproken.

3. Wat er daarna gebeurt

Binnen vijf werkdagen bevestigen wij de ontvangst en laten wij weten wie de klacht behandelt. Dat is nooit de persoon over wie de klacht gaat.

Binnen vier weken ontvangt u een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten, met opgaaf van reden en een nieuwe termijn.

Wij nodigen u uit voor een gesprek wanneer de klacht zich daarvoor leent. In veel gevallen is dat de snelste weg naar een oplossing.

4. Vertrouwelijkheid en registratie

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gedeeld met wie bij de afhandeling betrokken is. Wij registreren klachten om er lering uit te trekken. Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden.

5. Als wij er samen niet uitkomen

Komen wij niet tot een oplossing, dan staat het u vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbank te Antwerpen, afdeling Turnhout, conform onze algemene voorwaarden. Bent u consument, dan kunt u zich daarnaast wenden tot de bevoegde consumentenombudsdienst.